- 14 Günlük Cayma Hakkı (Sözleşmeden Dönme Hakkı)
Mesafeli satış yoluyla yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
Cayma hakkı süresi:
- Ürün satışlarında: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
- Hizmet satışlarında: Sözleşme imza tarihinden itibaren 14 gün
- Montaj başlanmışsa: Montajdan sonra cayma hakkı iptal olur
Cayma hakkını kullanmak için yazılı olarak (e-posta, SMS, faks) bildirim yapmalısınız. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 10 gün içinde geri göndermek zorundasınız.
- Sipariş İptali
Siparişinizi üretime başlanmadan iptal ettirmek istiyorsanız:
- E-posta gönderin: info@zirhankacelikkapi.com
- Telefon arayın: +90 531 574 35 09
- İçinde sipariş numaranızı ve adınız-soyadınızı yazın
Ölçüye özel üretilen ürünlerde üretime başlanmışsa iptal söz konusu değildir. Bu durumda cayma hakkı da kullanamazsınız. Stok ürünlerde ise tasarlanmamışsa istenen zaman iptal edilebilir.
İptal onaylandıktan sonra ödemeniz 3 iş günü içinde iade edilir.
- İade Süreci (Adım Adım)
ADIM 1: Ürünü Kontrol Edin
Kargo paketini teslim alırken mutlaka açıp ürünü kontrol edin. Hasarlı, çizikli veya kırık ürün varsa kargo görevlisinden tutanak istiniz. Tutanaksız teslim alırsanız, hasarın sorumluluğu size kalır.
ADIM 2: Cayma Bildirimini Yapın
14 gün içinde yazılı olarak cayma bildirimini gönderin:
- E-posta: info@zirhankacelikkapi.com
- SMS/Telefon: +90 531 574 35 09
- Iadeli Taahhütlü Posta: Anka Zırh Çelik Kapı Ticaret Limited Şirketi, Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulvarı No: 9/A İç Kapı No: 158, Çankaya / ANKARA
Bildirimde şunları yazın:
- Adınız, soyadınız, telefon numaranız
- Sipariş numaranız
- Ürünün türü
ADIM 3: Ürünü Hazırlayın
- Ürün kullanılmamış olmalı (sadece özelliklerini kontrol amacıyla açılabilir)
- Orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ile birlikte gönderilmeli
- Ürüne ait faturası mutlaka dahil edilmeli
- Kurumsal faturalarda iade faturası kesilip eklenmelidir
ADIM 4: Para İadesi Bekleyin
Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Sorun yoksa maksimum 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
Önemli: Cayma bildirimini gönderdikten sonra 10 gün içinde ürünü geri göndermezseniz, cayma hakkı iptal olur.
- Geri Ödeme (Para İadesi)
Para ne zaman iade edilir?
Sipariş İptali (üretime başlanmamışsa): 3 iş günü
Cayma Hakkı Kullanımı: 14 gün (ürün bize ulaştıktan sonra)
Stok Yetersizliği: 3 iş günü
Kredi Kartı İadesinin Hesaba Yansıması: 2-3 hafta (banka işlemi)
Kredi Kartı ile Ödeme Yaptıysanız:
Ödemeniz çıktığı karta geri iade edilir. Bankanın işlem süresi 2-3 hafta sürebilir. Kredi kartı ekstrenizde “CRD-” ile başlayan işlem görürseniz, iade banka tarafından alındı demektir.
Havale/EFT ile Ödeme Yaptıysanız:
Ödemeniz siz tarafından gönderilen hesaba iade edilir. 2-3 iş günü sürebilir. Banka hesap bilgilerinizi doğru şekilde bildirmeniz çok önemlidir.
Kredi Kartı Taksiti ile Ödeme Yaptıysanız:
Ödemeniz ana kartınıza tek çekim olarak iade edilecektir. Kalan taksit yükümlülüğünüz sona erecektir.
- Hasarlı / Arızalı Ürün Durumları
Ürün Hasarlı Geldi:
- Kargo paketini teslim alırken açıp kontrol edin
- Hasar varsa kargo görevlisinden mutlaka tutanak istiniz
- Tutanağın fotoğrafını ve hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek info@zirhankacelikkapi.com adresine gönderin
- E-postanızda: Sipariş numarası, hasarın açıklaması, kargo tutanağının tarihi/numarası
Çözüm: Hasarlı ürünü değiştireceğiz ya da para iadesi yapacağız. Hangisini tercih etmek istediğinizi söyleyin.
Ürün Arızalı / Ayıplı Geldi:
Çelik kapının çarpık gelmesi, kilitlenme sorunları, pas tutması, boya defektleri vb. durumları bildirin.
Bildirim Süresi: Teslim aldığınızdan sonra 14 gün içinde (montaj yapılmamışsa)
İletişim:
E-posta: info@zirhankacelikkapi.com
Telefon: +90 531 574 35 09
Ürünün fotoğraflarını ve ayrıntılı açıklamasını gönderin.
Haklarınız:
- Ücretsiz onarım
- Ürünün değiştirilmesi
- Satış bedelinde indirim
- Bedel iadesi
Hangisini tercih etmek istediğinizi seçebilirsiniz.
- 2 Yıl Garanti
Tüm çelik kapılar 2 yıl garantili satılır. Garanti süresi teslim tarihinden itibaren başlar.
Garanti Neler Kapsar?
- Üretim hataları (çarpıklık, kaynak defektleri)
- Kilit mekanizmasının arızalanması
- Menteşe / pivot sisteminin arızası
- Panellerin çatlaması / ayrılması (kullanım hatası olmadığı sürece)
- Pas tutması ve boya defektleri (depolama hatası olmadığı sürece)
Garanti Neleri KAPSAMAZ?
- Hatalı montaj (yetkisiz kişiler tarafından yapılmışsa)
- Darbe, çizik, kırılma, deformasyonlar
- Kullanım hatası
- Doğal afet, yangın, su baskını
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler
- Uygunsuz temizlik malzemeleri kullanımı
Garanti Talebinde Bulunmak:
- Hızlıca iletişim kurun: info@zirhankacelikkapi.com veya +90 531 574 35 09
- Garanti belgesini hazırlayın (fatura ile birlikte gelen)
- Garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da yeni ürün değişimi yapılacaktır
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Ölçüye özel üretilen çelik kapılar (üretime başlandıktan sonra): Sizin ölçü, renk, kilit ve donanım tercihine göre özel üretilenler başka müşteriye satılamaz.
Montajı başlanmış ürünler: Montaj başlandıktan sonra geri gönderilen ürün başka müşteriye satılamaz.
Ürün ALICI kusurundan hasarlı hâle gelmişse: Şiddetli vurulma, çizilme, çarpılma durumlarında değer kaybı ödemeniz gerekebilir.
14 gün geçtiyse: Teslim tarihinden sonra 14 gün geçtiyse cayma hakkınız sona ermiştir.
Önemli: Ölçüye özel üretimde cayma hakkı bulunmadığı sipariş sırasında bildirilir. Bu bildirimi aldıktan sonra ödeme yaptıysanız, üretime başlanmadan haberdar edilirsiniz ve geri çekebilirsiniz.
- İletişim
Anka Zırh Çelik Kapı Ticaret Limited Şirketi
Adres: Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulvarı No: 9/A, İç Kapı No: 158, Çankaya / ANKARA
Telefon: +90 531 574 35 09
(Pazartesi–Cumartesi, 09:00–18:00)
E-posta: info@zirhankacelikkapi.com
(24 saat içinde cevap vermeye gayret ederiz)
Web Site: www.zirhankacelikkapi.com
İpucu: E-posta göndermeden önce sipariş numaranızı ve sorun türünü açıkça yazın, cevabınızı hızlandıracaktır.